近日，一则对于“12306选座界面没靠窗座了”的音问登上酬酢媒体热搜榜。不少网友发现，在12306官方App购票选座时，正本代表靠窗座位的A、F座旁，用以扶植识别的“窗”字图标悄然隐匿，改朝换姓的是两说念直不雅的竖线。对此，12306回答，界面优化是为了幸免因座位是否靠窗引起的扭曲。
\n就在上月，一女子买高铁靠窗座却成面壁座就曾激勉争议。那时，世界铁路监督热线12327责任主说念主员讲明注解，“靠窗”意为筹备窗户一侧，并非紧邻窗户，会将细化标注的提议朝上反应，并感谢乘客观念。但此次，仅用竖线替代靠窗，如斯“简化”彰着无法让用户安稳。
\n从网友褒贬来看，此作念法是在“明确求教”与“简化界面”之间向后者歪斜。在乘客看来，靠窗傍边诚然有窗户，座位傍边没窗户能叫“靠窗”吗？在官方看来，“靠窗”是“靠窗户一侧”的略写，巧合一定有窗户。当官方与乘客领略不一致时，官方选拔“一刀切”，不标记是否有窗，因为连“窗”字齐撤掉了，划条线总不会激勉扭曲了吧。
\n扭曲可能不会有了，但用户的体验感和安稳度就很难说了。从“低东说念主一等座”到“面壁想过座”，再到此次“用竖线替代靠窗标记”，用户想要的一直齐是更明确的信息和更平凡的选拔权。画条线添堵“墙”惩处不了争议，划条线只会更浑沌。高铁座位有窗没窗，若是乘客莫得知情权，又何来选拔权？
\n有窗户能看时局，让东说念主舒缓，能极地面进步高铁乘坐体验。哪些座位“靠窗一侧”但无窗，并不难识别，在售票系统上尽到领导义务，让乘客知情并不难吧。就算出现了不测情况，也不错给以乘客一定的赔偿，实时为其承接座位。这也不错减少一些“吐槽”带来的影响。
\n说到底，高铁工作的基点，仍是应该以东说念主为本。工作需要更空洞化的管制，智商合乎公众期待。关系部门应该正视乘客需求，不要玩笔墨游戏，也无用玩标记替换，立行立改更显满满赤心。在“像素级”上与用户共情，把用户体验拆解到厘米、像素、毫秒，智商让更多东说念主感受到“被尊重”。
\n上游新闻褒贬员 康磊
